Podés solicitar un cambio por gusto personal dentro de los 7 días corridos desde que recibiste tu pedido. El producto debe estar sin uso, en su empaque original con sus etiquetas y en perfectas condiciones. El costo de envío por el cambio corre por cuenta del cliente.

¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?

Si tu pedido llegó con un producto incorrecto, comunicate a través del email [email protected]. Recordá incluir tu número de orden y una breve descripción del caso. Si podés, adjuntá también fotos. Nuestro equipo se va a contactar con vos dentro de las 72 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.

¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?

Tenés hasta 72 horas desde que recibís el pedido para notificarnos cualquier problema. Conservá el empaque original y sacá fotos y/o videos del producto. Una vez que tomamos tu caso, vamos a resolverlo sin inconvenientes. Te pedimos que no te comuniques por múltiples canales para evitar demoras.

Si ya recibiste el producto y querés devolverlo, el artículo debe estar:

● Sin uso

● En su empaque original con sus etiquetas.

● En perfectas condiciones

En ese caso, deberás comunicarte a través del botón de “WhatsApp” o  [email protected] para iniciar el proceso de devolución. 

Tené en cuenta que el costo de envío por arrepentimiento corre por cuenta del cliente.

Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?

Atendemos los reclamos dentro de las 72 horas hábiles.

Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?

Recordá que los pedidos se despachan dentro de los 10 días hábiles desde que realizás la compra. Es importante tener en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.

Por ejemplo, si compraste el 1 de abril:

● El 2 de abril fue feriado, así que no cuenta como día hábil.

● Los días hábiles a contar serían: jueves 3, viernes 4, lunes 7, martes 8, miércoles 9, jueves 10 (hubo paro, no cuenta), viernes 11, lunes 14, martes 15 y miércoles 16.

● En este ejemplo, el día 10 recién se cumple el 16 de abril, y ese día vas a recibir tu código de seguimiento.

Si todavía estás dentro de ese plazo, no te comuniques para consultar por el envío.

Hacerlo satura nuestras líneas de atención y puede generar más demoras en la gestión.

Vas a recibir tu código de seguimiento por mail en el plazo de diez días hábil desde tu compra. Desde ese momento, podés hacer el seguimiento de tu pedido al 100%.

¿Qué pasa si me confundí y me olvidé de agregar un producto a mi compra? ¿Se pueden unificar envíos?

Una vez que finalizás una compra, no es posible modificar la orden ni agregar productos adicionales. Tampoco podemos unificar envíos de distintas compras.

Esto significa que:

● Si hiciste una compra con envío a domicilio y luego realizás otra con retiro en el local, no podemos juntarlas en un solo paquete.

● Si querés agregar algo más, tendrás que realizar una nueva compra por separado y seleccionar nuevamente el método de envío que prefieras.

Estas restricciones existen porque nuestro sistema no permite combinar ni editar órdenes ya confirmadas.