Política de Devolución y Cambios – Hiper Woly

En Hiper Woly, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra impecable y satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar un cambio o devolución, por eso te explicamos detalladamente nuestro proceso, condiciones y plazos para que puedas gestionar tu solicitud con total claridad y confianza.

Productos con posibilidad de cambio

Todos nuestros productos salen verificados antes de su empaque, los mismos pueden ser cambiados con ciertas excepciones importantes a tener en cuenta:

La vajilla no admite cambios ni devoluciones bajo ningún concepto.
No se aceptan reclamos ni cambios de productos usados, carente de su embalaje original o falta de etiquetas.

Este criterio garantiza la calidad y seguridad de nuestras prendas y artículos.

Plazos para realizar cambios o devoluciones

Tenés 7 días corridos desde la entrega para iniciar el proceso de cambio o devolución.
En caso de arrepentimiento de compra online, el plazo es de 7 días corridos desde la fecha de compra.
Pasado este período, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes ni reclamos.

Es fundamental respetar estos plazos para asegurar una gestión eficaz y ordenada.

Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin uso ni lavado, no presentar manchas, roturas.
Mantener su empaque original intacto, envoltorio y etiqueta.

Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud será rechazada, ya que buscamos preservar la calidad para todos nuestros clientes.

Costos de envío en cambios y devoluciones

Si el cambio es por gusto personal o talle, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Si el cambio se debe a un error de envio del articulo equivocado, Hiper Woly asumirá el costo del envío.
No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el transporte postal; nuestros productos salen verificados con control de calidad durante el empaque.

Reintegros: cuándo y cómo se realizan

Solo se efectúan reintegros de dinero en los siguientes casos:

Producto con defecto confirmado por nuestro equipo de control de calidad.
Falla sin stock disponible para reemplazo.
Pedidos no retirados en sucursal de correo (5 días hábiles) o local (15 días hábiles) y devueltos sin posibilidad de reenvío.

Proceso de devolución y reintegro

Solicitud: El cliente debe ingresar al Botón de Arrepentimiento en nuestra página principal o contactarse por nuestros canales oficiales.
Devolución: Enviar el producto al depósito del vendedor según lo indica el artículo 34 de la Ley 24.240, "poniéndolo a disposición del proveedor".
Verificación: Al recibir el producto, verificamos que esté sin uso, en empaque original y en las condiciones en que fue entregado.
Reintegro: Se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
El plazo de acreditación depende de la entidad bancaria o plataforma utilizada.
Si pagaste con tarjeta, la devolución aparecerá en el próximo resumen.
Si pagaste por transferencia, se reintegra por el mismo medio.
En caso de saldo a favor luego de un cambio, se emite un voucher sin vencimiento para futuras compras.

Modalidad para gestionar cambios

Para solicitar un cambio, enviá un email a [email protected] con la información de tu solicitud. Respondemos dentro de las 72 horas hábiles.

Pedidos con retiro en sucursal de correo

Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal de correo.
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento del envío con el código proporcionado.
Si no retirás el pedido a tiempo, este volverá a nuestro depósito y podés:
Solicitar un reenvío abonando nuevamente el costo del envío.
Pedir un reintegro descontando el costo del envío original.
El regreso del paquete puede demorar según los tiempos de envío de la empresa de transporte.

Cambios en tienda física

Los cambios de compras realizadas en tienda física se gestionan exclusivamente de forma presencial.
Para realizar el cambio, debés presentar el ticket de compra y el producto debe estar en perfecto estado y sin uso.
El plazo para realizar el cambio es de 15 días habiles desde la compra.
El reintegro, si corresponde, se realiza al mismo medio de pago.

Conclusión

En Hiper Woly, buscamos que cada cliente se sienta cómodo y seguro con su compra. Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para brindar transparencia, eficiencia y respeto hacia vos. Te invitamos a seguir estas pautas para que tu experiencia sea siempre excelente.